阳朔山水旅游开发有限公司谢丽群： ​“从现在做起，从点滴做起”

小神

阳朔山水旅游开发有限公司党支部书记、导游部和人力资源部经理谢丽群：
​“从现在做起，从点滴做起”


▲谢丽群    受访者提供

宾  阳  莫  曲     

“桂林山水甲天下，阳朔山水甲桂林。”在广西阳朔世外桃源景区的红色驿站游客服务中心，正在党员示范岗值岗的谢丽群面带微笑为游客服务。

“游客满意是景区最大的荣誉，是景区工作者努力的方向。”谢丽群是土生土长的桂林人，因为热爱美丽的山水和多彩的民族文化，她把导游作为自己的职业首选。2001年，谢丽群来到桂林阳朔山水旅游开发有限公司工作，成为世外桃源景区的一名导游。

“我们在各景点提供讲解服务的时间经常精确到秒，这需要刻苦地训练。”谢丽群告诉记者，每次带团讲解时间约为1小时，加上高峰期游客排队时间，带6个团相当于8小时连轴转，中间几乎没有休息时间。工作虽然辛苦，谢丽群却没有停下学习的脚步。“多学一些，多了解一些，不仅能增长见识，提升业务水平，还能更好地向游客展示桂林的山水和人文。”谢丽群说。

2005年，谢丽群成为导游部经理。2011年，她晋升为公司人力资源部的经理。从景区服务一线的导游逐步成长为管理几百人的部门经理，谢丽群爱岗敬业、锐意进取，展现了一名共产党员的风采，先后获得“广西五一劳动奖章”和“桂林市优秀工会工作者”荣誉称号等。

每天面对来自五湖四海的游客，谢丽群深知“旅游从业者不但要有责任心，更要有爱心”。在服务游客的过程中，谢丽群与同事发现，家长带异性儿童上厕所非常不便，于是景区设置了家庭卫生间，解决部分带娃游客的难题。“看到游客在这里玩得开心，旅途顺利，我们很有成就感。”谢丽群说。

在23年的工作生涯中，谢丽群爱动手、爱思考，经常提出合理化建议，提升景区服务水平。她乐于助人，团队凝聚力强，能保质保量完成各项工作，获得同事们的一致好评。

“景区员工常年保持在400多人，服务游客的一线员工大部分为刚毕业的旅游专业学生，以实习生居多，流动性大。”担任人力资源部经理后，谢丽群组织新入职员工进行《中华人民共和国劳动法》培训，组建工会组织，协调工会与公司签订集体合同，落实各项福利制度，为员工购买雇主责任险、社会保险及团体意外险等，切实提升员工满意度和归属感。“这种培训让我们了解了更多的法律知识，也是用工单位对我们的尊重。”实习生小兰说。

在长期的探索实践中，谢丽群总结出一套处理劳资关系的“良方”。她组织员工上劳动法大课，与工会共同推进企务公开制度，根据员工个人特质共同制定职业发展规划……这一系列举措，不仅使劳资关系和谐，还为公司广招贤才打下坚实基础。她所带领的团队先后荣获全国“工人先锋号”、桂林市“青年文明号”等称号。

2018年，成为公司党支部书记的谢丽群依托阳朔世外桃源景区旅游红色驿站，推动探索“驿站+企业+党员+景区”运行模式，设立党员示范岗，为游客提供高品质服务。为建强支部堡垒作用，充分发挥党员先锋模范作用，谢丽群积极与阳朔县白沙镇党委沟通协调，理顺隶属关系，优化组织设置，每年从优秀员工中吸收积极分子，按照程序发展党员。如今，公司党员从原来的3名发展到13名，并配备党务工作者专门负责党建工作。

此外，谢丽群积极实施党支部“铸魂赋能”工程，扎实开展党史学习教育，不断激发党员干部学习党史的热情，进一步增强党支部创造力、凝聚力和战斗力，为企业稳步发展提供了坚强组织保障。2021年，公司党支部荣获阳朔县三星级党组织称号，谢丽群也因此荣获“阳朔县优秀党务工作者”称号。

“文明是最美的风景，我们要用文明来守护这座旅游名城，努力提高自身服务品质，争做旅游形象代言人。要树立主人翁意识，从我做起，从现在做起，从点滴做起，让每位来桂林的客人高兴而来满意而归，为打造世界级旅游城市尽自己的绵薄之力。”谢丽群说。

旺草老牛

向热爱桂林山水的人学习。