沈裕慎： 传递快乐的使者——绿衣工匠叶其懂

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传递快乐的使者
——绿衣工匠叶其懂
　　沈裕慎 上海纪实


　　一声绿衣工匠，有些久违，有些陌生，叫起来有些拗口，听起来却忍不住热泪盈眶。共和国的绿衣工匠，传邮万里，国脉所系，祖国建设大厦的卓越功臣。它是一块砖石，一座宽阔坚实的地基。在共同的劳动中，绿衣工匠用生命去探索，去拼搏，去创造。

　　几乎每天都可以看到这些熟悉的声影，骑着绿色自行车，驮着满满的邮袋，穿梭在街巷和新村里，把一份份邮件送达千家万户。当一声“谢谢”一出口，他们报以会心的微笑，风风火火的转身，叩响了另一家的门。经年累月，他们在一条条街弄，一个个小区中穿行，风霜雨雪阻挡不了他们，即使是节假日万家去团聚时，他们也会把一份份企盼，妥妥地送到人们的手中。他们就是邮递员。在这支有6000多名上海一线的绿衣信使中，就有工匠叶其懂的身影。

　　叶其懂是上海市普陀区曹杨新村邮政支局的邮递员，也是一名绿衣工匠。二十多年来，几乎每天骑着绿色的邮政自行车，为辖区里的居民送信投报。有记者对叶其懂入行以来做了个统计，他累计投递信报320多万份，把4300多封“死信”、1600多个疑难包裹“复活”，送递到收件人的手中，每月6000多名用户，投妥率100%，创下了“邮界奇迹”。他，先后荣获了全国邮政百佳模范投递员，上海市劳动模范称号，是“全国五一劳动奖章”获得者，也是“感动上海十大人物”之一，被评选为全国劳动模范。

　　叶其懂参加全国劳动模范表彰大会

　　叶其懂(左一)和全国著名劳动模包起帆在北京人民大会堂合影

　　交通运输部部长、党组书记杨传堂看望2013年感动交通年度十大人物叶其懂

　　成为全国模范的劳动者

　　在邮政局、所，在邮件传递的每个角落，绿衣工匠就是标准，绿衣工匠就是号召，绿衣工匠就是旗帜。

　　（一）

　　1993年，17岁的叶其懂中学毕业后，作为知青子女，只身从温州回到上海，暂居在外公家里。外公的家，位于普陀区近苏州河盘湾里的一幢7层楼的公房里。面对陌生的大都市，他一脸茫然，选择了离开。之后，他南下广州，北上河北，做过不少临时工。这一走就有两年多，最后又回到上海，在一家童车厂找到了一份还算较为稳定的工作。但是，他一直在寻找儿时的梦想，当一名邮政投递员。

　　1998年，叶其懂在看到邮政局招人的消息后，立即跑去报了名。很快，他被录用了，走进了兰溪路132号曹阳新村邮政支局（当时还叫邮电局）大门，成为了一名邮递员。工作地点，离外公家也不太远。

　　是邮递员的身份。让叶其懂重新找到了在上海的位置。每天清晨6点，他已到邮局报到，在整理好一天的书报信件后，他踩动邮政自行车出门，开始为区域内的工厂和居民送信送报了。

　　叶其懂在分拣信件

　　叶其懂在整理报纸

　　满载信件和报纸出发投递

　　为了提高工作效率、准确率，叶其懂在工作中，不断实践，不断探索，创编出“查询法”、“签约投箱法”、“贴条法”等工作方法。“查询法”就是遇到收件人地址不详时，拿出记满信息的小本子进行查询，查不到就到居委会和派出所查询，不行就到可能的用户家里询问。“签约投箱法”，就是与居民们签订合同，把挂号信直接投递到用户的信箱里，同时用短信和电话通知已经投交，若有不妥，请来电。“贴条法”，就是制作小纸条，把收件人的姓名和自己的联系方式写在小纸条上，投入有关用户的信箱里。同事们称其为“活地图”和“业务通”。

　　心中装着用户，这使人们对他一个深刻印象，有一次他的一位同事接到用户打来电话，说订阅的其杂志未收到。叶其懂知道后，就特地骑着自行车去买，并送上门，用户十分感谢。

　　同事们还记得，他曾为同事丢失了一份几角钱的报纸，花几元钱去复印，甚至还掏钱订了一些冷门报刊，便于大家补报。同事们十分感谢他，他摇摇手说：“没什么，小事情，都是小事情”。

　　在那些做邮递员的日子里，叶其懂投递过支局近95%的路段，投递范围北至北石路，曹阳路，南至光复西路，西至云岭西路、老真北路，东至中山北路。每天清晨7点，从邮政支局出发，消无声息间，穿着绿色制服的青年，变成了稳重的中年。邮政行业所处的环境焕然一新，而昔日整个投递范围内的街区风景，也已经改变到几乎让人认不出了。曾经每天陪伴晨光出现的邮政自行车消失了，以及车铃转响的声音……全上海的邮递员，已经使用电动车出行了。你看刚投递回到支局的叶其懂，还没有坐下来喝口水，接了个电话，又骑着电动车向华东师范大学驶去。

　　（二）

　　在投递服务中，叶其懂真诚为用户服务，以“热心、真心、细心”，传承和发扬了“人民邮政为人民”的服务理念，形成“三心”服务的工作特色。他加强叶其懂“三心”优质服务品牌团队建设，定期展开团队活动，主动对成员进行优质服务指导、示范和引领，传授自己的服务经验，不断弘扬“热心、真心、细心”的“三心”服务特色。他带领团队成员细心收集用户资料，以服务特需用户为突破口，为老年人、行动不便的人以及社会名人等提供送邮上楼，优先代寄包裹、信件，扑灭“死信”等延伸服务，雕凿工匠人生，积极提升和品牌团队的服务能力和社会影响力。

　　市工会授予叶其懂“三心”服务创新工作室

　　曾有一封信，收件人地址仅用外文写着“光复西路”和“16室”，没有写多少弄、多少号，在行业中这叫“死信”。按理说应该退回，但叶其懂想再努力一下，他常说：万一信件内容重要，对收件人来说可是件大事啊。光复西路靠近华东师范大学，可能是借住在公寓里的外籍教师，而16室，叶其懂凭经验推断，大概是16楼。为此，叶其懂放弃休息时间一家家去问。光复西路上有6幢18层高的楼房，他从第一幢的16楼找起，连找了3幢楼都找不到收件人。他继续寻找，在找到第4幢楼时，总算有一位住户略知情况，说好像有对外国夫妇借住在楼内的1603室。他轻按门铃，耐心等待……果然，信是这对在华东师范大学任教的德国夫妇的。当他们自己看到信上的邮寄地址时，感动不已，指着叶其懂胸前邮政制服上中国邮政鸿雁标志，竖起大拇指连声说：“中国邮政投递员，了不起！”

　　还有一次，叶其懂收到一封写着“兰溪路某某弄502室”的海外来信，这又是一封缺少门牌号码的错址信。他拿着这封暂时“迷路”的“死信”，思索着如何才能找到新的主人。按照惯例，他先在支局查，看看有否与现有地址接近的用户订阅报纸。每次投递回局后，他在用户信息资料中一遍一遍找寻，没有发现类似的地址或用户。叶其懂可不是一个认输者，他先走访派出所和居委会寻找收件人，找不到，就用笨办法，挨家挨户去找。当天晚上和第二天中午，叶其懂放弃休息时间，一户一户去询问。兰溪路某弄内有30多个门牌号码，其中16户家中无人。为了尽快找到收件人，他使用了“绝招”，制作了16张小纸条，上面写着有一封国外来信收件了，收件人某某某，如果你是收件人，请联系叶其懂，并留下自己的手机号。当天晚上，他把小纸条投入白天无人在家的16户人家的信箱内。功夫不负有心人，三天之后，叶其懂接到了收件人的电话。当收件人从叶其懂手中接过信后，激动地说：“你的细心和尽职，使我敬佩”。

　　“在投递工作中始终要把用户放在第一位，用户满意高于一切”。叶其懂是这样说的，也是这样做的。如今，叶其懂让这些显示工匠本色的“死信”复活的“查询法”、“试投法”、“贴条法”，已经作为先进投递标准在全行业推广。

　　能让这些“迷路”的信找到回家的路，叶其懂颇有成就感。在他心里，他是将“迷路”的情感接上了。

　　（三）

　　邮递员，一个普通的岗位，在有些人眼里，活多钱少，有人做不了多久就辞职了。那末，叶其懂为什么乐此不疲呢？

　　叶其懂的一番话说出了原委，当一名绿衣信使，是他小时候的梦想。“我母亲是从上海到云南的知青，父亲是从浙江温州到广东当兵的炮兵，因一次火车上的偶遇产生了交集。当年，母亲在火车上晕车呕吐，父亲上前照顾，母亲感激之余，留下了通信地址。凭着书信往来，他们最终走到了一起的。小时候，我看到穿着绿色制服的邮递员来村里，村民们收到远方寄来的信件、包裹时，都特别的开心。我常想，邮递员叔叔可真是个传递快乐的使者啊。1993年我回到上海，先后做过五、六份临时工。1998年，我进了邮政局当投递员。记得，第一次出发去投递邮件时，我高兴极了，因为我终于可以拨动邮车清脆的铃声，把快乐传递到四面八方。”

　　叶其懂负责普陀区长风二村和四村部分，三村和师大二村全部，共6100多户居民的邮政投递服务工作。长风二、三、四村是上世纪八十年代建造的工人新村。师大二村的房龄更是超过50年以上，4个新村居民楼都没有电梯，特别是师大二村有20多幢三层、六层居民楼，居住360多户，1300多位居民，大多数是华师大退休的老教师。他们平时对外联系较多，报刊、书信、汇款、邮包也很多，叶其懂与他们的交往也多，只要邮件已到，叶其懂立即用电话与他们联系，只要他们在家，不管邮件有多重，不管寒冬或酷暑，他都要把邮件送到他们家中，从未发生过一起差错。为了表示对叶其懂的感谢，居民们会送一些礼物给他，叶其懂都婉转拒收。师范新村里的不少老师，会主动将自己编撰的书籍，签上名，写上祝福，送给叶其懂，这个，他会收下的。一来二去，叶其懂成了著名教授钱谷融、徐中玉的忘年交。不上班的日子，叶其懂也会去教授家，下旗、喝茶、聊天，看书。

　　给华师大二村居委会投递

　　初心铸就精彩匠心，梦想创造美好未来。2012年，叶其懂获得了第二届“劳动与力量——感动上海年度十大人物”称号。颁奖典礼上，时年93岁的钱谷融教授特地赶来，作为颁奖嘉宾上场，为叶其懂颁奖，并代表住地居民感谢叶其懂的贴心服务之工匠精神。2017年，钱谷融教授去世，正在温州探亲的叶其懂立即赶回上海，参加了钱谷融教授的追悼会。今年，叶其懂又送走了徐中玉先生。叶其懂记得，徐先生百岁之后，看到来客有时已经不认识，但看到文字，立即能正确识别。这是属于那个时代的文学大师的直觉和风范。

　　93高龄钱谷融为“感动上海”的叶其懂颁奖

　　在90岁的华师大著名诗词学家马兴荣眼里，叶其懂是个可爱的工匠，也是个学问家。老马从不轻易表扬别人，可他却说：“小叶，好小伙，真不容易，那么多年，始终如一、脚踏实地、勤恳工作，是一名好工匠。其实，做人、做事和做学问的道理是一样的。一个人，无论做什么，能用一辈子把一件事做好，那就是一门大学问，小叶做到了。”马教授对他的这个评价，十分正确、在理。

　　“有什么事，尽管打我电话”叶其懂总是对他的老客户们这样说。

　　而再过几年，这些老人们还会记得帮他们买邮票、寄信、订报、取包裹的叶其懂吗？就如再过几年，还会有这么多人写信吗？

　　也许会，也许不会。

　　陪福利院老人读书看报

　　叶其懂骑着绿色电动车又出发了，他在不断前行，让我感到陌生而又熟悉，正如那些凝固在一封封书信里的情感，那些连接着人们的质朴问候。

　　充电加油再出发

　　问叶其懂，干了这么多份外事，动力是啥？他说，“就是讲个感同身受。”

　　当了上海劳模，又成了全国劳模，大家替他高兴，都喊他“叶劳模”。可叶其懂说，还是最喜欢别人叫他“小叶”。

　　叶其懂与杨怀远，传承“小扁担”精神

　　叶其懂作客“上海发布”

　　的确，叶其懂就像一片小小的叶子，看起来一点都不起眼，可当你走近，就会发现其与众不同，用感情浇灌，再将感动传递，结成了一抹绿，一片荫。

　　沈裕慎，本名裕生，笔名袁亮、沈泂等，出生于上海嘉定县安亭。江苏省昆山市花桥人，大专学历，中共党员，高级经济师。2021年6月，荣获党中央颁发的“光荣在党50年”纪念章。在《人民日报》《解放日报》《文汇报》《新民晚报》《中国劳动报》《劳动报》《语文报》和《清明》《散文百家》等报刊杂志上发表百多万字，并在多次征文中获奖。著有《风荷忆情》《风荷忆旅》等12本散文集。其中，由中国文联出版社出版的《心在山水间》散文集，被载入《2015年上海文化年鉴》，由吉林人民出版社出版的《风荷忆味》随笔集，获2018上海市作家协会会员年度散文集奖并入选《上海文化年鉴》。《风荷忆情》散文集在北京第四届中外诗歌散文大赛中，荣获图书一等奖。散文作品曾入选《中国当代散文作品选》《当代游记散文大典》《中国散文大系》及《全国散文作家精品集》等几十种书籍，系上海百老德育讲师团成员，中国作家协会会员、中国散文学会会员、上海市作家协会会员。