张 宇：全员在岗 确保顺畅

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全员在岗 确保顺畅
张 宇

5月1日早上7时30分，北京市慕田峪长城旅游服务有限公司售票处工作人员曹佳丽已来到单位，这是她在工作岗位上度过的第11个五一假期。

换上工装，整理一下桌面，曹佳丽再次对入境游客购票流程进行核对。随着入境游市场的快速复苏，慕田峪长城接待的外国游客数量恢复明显。为了给游客带来更好的购票入园体验，慕田峪长城旅游服务有限公司对入境游客购票入园流程中遇到的堵点进行了梳理。

“目前我们上线了包括英语、法语、俄语等在内的多语种订票网站。游客在网页选择出行时间和时段、票种，输入护照信息就可以预订，支付成功后可以通过电子邮箱接收电子票二维码，到达景区后直接刷二维码或护照即可入园。”北京市慕田峪长城旅游服务有限公司常务副总经理罗星介绍。此外，游客还可以选择现场购票。在支付便利度上，售票窗口的银联POS机支持国际上5种最常见的通行信用卡，售票大厅里还有中国银行ATM机。

早上9时，游客逐渐多了起来。“你好，您已经达到了免票条件，只用购买索道票就行。”曹佳丽一边说，一边麻利地为几位结伴而来的老年游客出好了索道票。送走几位老人，3位外国游客来到购票窗口，曹佳丽立即用英语与对方交流。刷护照、出票、扫码支付，一整套流程十分顺畅。很快，游客就拿到了门票。记者问起她英语为什么这么流利时，曹佳丽解释说，单位每年都有相关培训，对客顺畅交流是岗位的基本要求。

“您好，您是导游吗？请**一下您的团队游客，来这边排队。”记者见到北京市慕田峪长城旅游服务有限公司营销管理部经理李叆如时，她正在检票口维持秩序，引导团队有序入园。

这是她在工作岗位上度过的第16个五一假期。“一到假期，客流量就会变大，我们的工作是在园区巡查，解决一些突**况。在人流较为密集的节点疏导秩序，防止出现人群聚集，比如说索道排队、检票排队等。”李叆如告诉记者。

跟随李叆如走了两个点位，记者已经气喘吁吁，李叆如却依然健步如飞，“我们的工作就是满景区跑，假期游客多的时候，从早上9时到下午5时基本在各个点位奔波，每天都要走两万步以上。”

当记者问到，假期还需要坚守岗位，不能陪伴家人，会不会觉得遗憾时，李叆如笑着说：“旅游业者就是这个工作性质，家人也能理解我。”

罗星告诉记者，为了保障游客游览顺畅，五一假期，慕田峪景区全员上岗，并且招募了志愿者。“针对可能出现的大客流，我们做好了各项预案，对于境外游客，我们也在关键节点安排了双语服务。”