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阳朔山水旅游开发有限公司谢丽群: ​“从现在做起,从点滴做起”

发布者: 小神 | 发布时间: 2024-5-3 11:17| 查看数: 77009| 评论数: 1|帖子模式


阳朔山水旅游开发有限公司党支部书记、导游部和人力资源部经理谢丽群:
​“从现在做起,从点滴做起”

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▲谢丽群    受访者提供

宾  阳  莫  曲     

“桂林山水甲天下,阳朔山水甲桂林。”在广西阳朔世外桃源景区的红色驿站游客服务中心,正在党员示范岗值岗的谢丽群面带微笑为游客服务。

“游客满意是景区最大的荣誉,是景区工作者努力的方向。”谢丽群是土生土长的桂林人,因为热爱美丽的山水和多彩的民族文化,她把导游作为自己的职业首选。2001年,谢丽群来到桂林阳朔山水旅游开发有限公司工作,成为世外桃源景区的一名导游。

“我们在各景点提供讲解服务的时间经常精确到秒,这需要刻苦地训练。”谢丽群告诉记者,每次带团讲解时间约为1小时,加上高峰期游客排队时间,带6个团相当于8小时连轴转,中间几乎没有休息时间。工作虽然辛苦,谢丽群却没有停下学习的脚步。“多学一些,多了解一些,不仅能增长见识,提升业务水平,还能更好地向游客展示桂林的山水和人文。”谢丽群说。

2005年,谢丽群成为导游部经理。2011年,她晋升为公司人力资源部的经理。从景区服务一线的导游逐步成长为管理几百人的部门经理,谢丽群爱岗敬业、锐意进取,展现了一名共产党员的风采,先后获得“广西五一劳动奖章”和“桂林市优秀工会工作者”荣誉称号等。

每天面对来自五湖四海的游客,谢丽群深知“旅游从业者不但要有责任心,更要有爱心”。在服务游客的过程中,谢丽群与同事发现,家长带异性儿童上厕所非常不便,于是景区设置了家庭卫生间,解决部分带娃游客的难题。“看到游客在这里玩得开心,旅途顺利,我们很有成就感。”谢丽群说。

在23年的工作生涯中,谢丽群爱动手、爱思考,经常提出合理化建议,提升景区服务水平。她乐于助人,团队凝聚力强,能保质保量完成各项工作,获得同事们的一致好评。

“景区员工常年保持在400多人,服务游客的一线员工大部分为刚毕业的旅游专业学生,以实习生居多,流动性大。”担任人力资源部经理后,谢丽群组织新入职员工进行《中华人民共和国劳动法》培训,组建工会组织,协调工会与公司签订集体合同,落实各项福利制度,为员工购买雇主责任险、社会保险及团体意外险等,切实提升员工满意度和归属感。“这种培训让我们了解了更多的法律知识,也是用工单位对我们的尊重。”实习生小兰说。

在长期的探索实践中,谢丽群总结出一套处理劳资关系的“良方”。她组织员工上劳动法大课,与工会共同推进企务公开制度,根据员工个人特质共同制定职业发展规划……这一系列举措,不仅使劳资关系和谐,还为公司广招贤才打下坚实基础。她所带领的团队先后荣获全国“工人先锋号”、桂林市“青年文明号”等称号。

2018年,成为公司党支部书记的谢丽群依托阳朔世外桃源景区旅游红色驿站,推动探索“驿站+企业+党员+景区”运行模式,设立党员示范岗,为游客提供高品质服务。为建强支部堡垒作用,充分发挥党员先锋模范作用,谢丽群积极与阳朔县白沙镇党委沟通协调,理顺隶属关系,优化组织设置,每年从优秀员工中吸收积极分子,按照程序发展党员。如今,公司党员从原来的3名发展到13名,并配备党务工作者专门负责党建工作。

此外,谢丽群积极实施党支部“铸魂赋能”工程,扎实开展党史学习教育,不断激发党员干部学习党史的热情,进一步增强党支部创造力、凝聚力和战斗力,为企业稳步发展提供了坚强组织保障。2021年,公司党支部荣获阳朔县三星级党组织称号,谢丽群也因此荣获“阳朔县优秀党务工作者”称号。

“文明是最美的风景,我们要用文明来守护这座旅游名城,努力提高自身服务品质,争做旅游形象代言人。要树立主人翁意识,从我做起,从现在做起,从点滴做起,让每位来桂林的客人高兴而来满意而归,为打造世界级旅游城市尽自己的绵薄之力。”谢丽群说。

最新评论

旺草老牛 发表于 2024-5-3 12:36:09
向热爱桂林山水的人学习。

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